コールセンターのお仕事って何するの？(歳)
こんばんは！プラス・ワンです！
本日は弊社求人にもある業種、コールセンターについてご紹介します。
商品やサービスへの問い合わせに対応したり、または売り込んだりします。
コールセンターはお仕事の特性から、大きく分けて「インバウンド」と「アウトバンド」の2種類分けられます。
お客さまからの電話内容は様々です。
以下が代表的な電話内容例です。
・ 問い合わせ
・ 申し込み
・ 質問
・ ご意見
自社商品やサービスを売り込むためにお客さまに電話をかける、いわゆる営業電話と言えます。
「インバウンド」と「アウトバンド」はそれぞれに異なるスキルが要求されるので、業務は明確に分けられていることが多いようです。
コールセンターでの求人割合としては「インバウンド」が80.5%、「アウトバンド」が19.5%で、コールセンターの特性上、インバウンドの方が多くなることが考えられます。
さらに細分化するとインバウンドは3種類、アウトバウンドは2種類に分けられます。
その他、カスタマーサポート、テクニカルサポート、も業務内容に含まれていることもあります！
「お客さま窓口」と呼ばれることも多いです。
商品・サービスに関する疑問や相談が寄せられることが多く、商品・サービスの知識に加え、丁寧に説明するコミュニケーションスキルが要求されます。
別名、「ヘルプデスク」と呼ばれることも。
お客さまが何に困っていて、どのような解決方法を望んでいるのかを聞き出し、問題を解決できる専門の担当者に取り次ぐまでが業務内容です。
時には、オペレーターが問題の解決まで担当することもあります。
お客さまに電話をかけて、自社の商品やサービスを紹介します。
いわゆる営業電話で、直接自社商品をプレゼンするための商談のアポイントメントを取ったり、時には電話で契約を繋いだりもします。
お客さまとの対面での営業は別の社員が担当なので、直接会社や自宅を訪れることはありません。
「困っていることや要望はないか」を聞き出し、次の商品・サービス戦略に役立てます。
時には追加の商品・サービスを売り込むこともあります。
コールセンターはどなたでも始めやすい仕事内容です！
☆就活アワード受賞企業☆福利厚生施設充実のコールセンター☆
こちらはなんと10名募集中のお仕事です！！
お仕事の内容は、引越し業者や家電販売店をご利用されたお客様へのフォローコールやキャンペーンのご案内となります。
社内には卓球やダーツ、ゲーム機があり休憩中にみんなでワイワイなんてこともできちゃいます！
勤務地は東京都豊島区池袋で、最寄駅はJR、東京メトロ、西武鉄道、東武鉄道「池袋」駅です。
もちろん交通費も支給されますし、駅近で徒歩2分で着いちゃいます！
大手リサイクルショップでのコールセンター(インバウンド)業務
こちらのお仕事内容は、大手リサイクルショップでの買取や販売商品などに関するお問い合わせ対応となります。
買取チームと販売チームが分かれており、電話とメールでの対応がメインとなります。
残業も無しで扶養内で働きたい方向けのお仕事もございます。
勤務地は神奈川県横浜市瀬谷区で、最寄駅はJR横浜線、東急田園都市線「長津田駅」、相鉄線「瀬谷駅」から無料の送迎バスが出ております。
もちろん、自転車やバイク通勤もOKです！
ちなみにこちらのお店はみなさん一度は使ったことがあるかもしれません！
プラス・ワンでは、相模原、厚木などの県央地区を中心に、工場・製造業、物流・倉庫での軽作業から事務、IT、接客、飲食業まで豊富なお仕事を多数ご紹介をしております。
Webサイト上に掲載していない案件も多数ございますので、お気軽にお問い合わせください！
「ここで働いてよかった」という気持ちを私たちが実現いたします！
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本日は弊社求人にもある業種、コールセンターについてご紹介します。
コールセンターの仕事内容とは？
コールセンターはその名の通り、電話を通してお客さまとやり取りをする業務です。商品やサービスへの問い合わせに対応したり、または売り込んだりします。
コールセンターはお仕事の特性から、大きく分けて「インバウンド」と「アウトバンド」の2種類分けられます。
● インバウンドとは
「インバウンド」とは、お客さまからかかってきた電話に応対する受け身の業務です。お客さまからの電話内容は様々です。
以下が代表的な電話内容例です。
・ 問い合わせ
・ 申し込み
・ 質問
・ ご意見
● アウトバウンドとは
一方で、「アウトバウンド」はお客さまに積極的に電話をかける能動的な業務です。自社商品やサービスを売り込むためにお客さまに電話をかける、いわゆる営業電話と言えます。
「インバウンド」と「アウトバンド」はそれぞれに異なるスキルが要求されるので、業務は明確に分けられていることが多いようです。
コールセンターでの求人割合としては「インバウンド」が80.5%、「アウトバンド」が19.5%で、コールセンターの特性上、インバウンドの方が多くなることが考えられます。
さらに細分化するとインバウンドは3種類、アウトバウンドは2種類に分けられます。
インバウンド(受信業務)の種類
① テレフォンオペレーター(テレオペ)
商品の注文やサービス加入に際する問い合わせなどお客さまからかかってきた電話への対応、または担当部署や担当社員への電話の取り次ぎが主なお仕事です。その他、カスタマーサポート、テクニカルサポート、も業務内容に含まれていることもあります！
② カスタマーサポート
自社の商品やサービスに関する様々な問い合わせのため、多くの企業が設置しています。「お客さま窓口」と呼ばれることも多いです。
商品・サービスに関する疑問や相談が寄せられることが多く、商品・サービスの知識に加え、丁寧に説明するコミュニケーションスキルが要求されます。
③ テクニカルサポート
パソコンなどの操作に高度な技能が必要とされる商品・サービスについての相談に乗るためにメーカーが設置しています。別名、「ヘルプデスク」と呼ばれることも。
お客さまが何に困っていて、どのような解決方法を望んでいるのかを聞き出し、問題を解決できる専門の担当者に取り次ぐまでが業務内容です。
時には、オペレーターが問題の解決まで担当することもあります。
アウトバウンド(発信業務)の種類
① テレフォンアポインター(テレアポ)
アウトバウンド業務の中で大半を占めるのがテレフォンアポインター、通称「テレアポ」です。お客さまに電話をかけて、自社の商品やサービスを紹介します。
いわゆる営業電話で、直接自社商品をプレゼンするための商談のアポイントメントを取ったり、時には電話で契約を繋いだりもします。
お客さまとの対面での営業は別の社員が担当なので、直接会社や自宅を訪れることはありません。
② テレマーケティング(テレマ)
商品やサービスの満足度調査や市場調査を行います。多くの場合、電話をかける相手はすでに対象商品・サービスを使用しているお客さまになります。「困っていることや要望はないか」を聞き出し、次の商品・サービス戦略に役立てます。
時には追加の商品・サービスを売り込むこともあります。
コールセンターはどなたでも始めやすい仕事内容です！
弊社のコールセンターの求人
☆就活アワード受賞企業☆福利厚生施設充実のコールセンター☆
こちらはなんと10名募集中のお仕事です！！
お仕事の内容は、引越し業者や家電販売店をご利用されたお客様へのフォローコールやキャンペーンのご案内となります。
社内には卓球やダーツ、ゲーム機があり休憩中にみんなでワイワイなんてこともできちゃいます！
勤務地は東京都豊島区池袋で、最寄駅はJR、東京メトロ、西武鉄道、東武鉄道「池袋」駅です。
もちろん交通費も支給されますし、駅近で徒歩2分で着いちゃいます！
大手リサイクルショップでのコールセンター(インバウンド)業務
こちらのお仕事内容は、大手リサイクルショップでの買取や販売商品などに関するお問い合わせ対応となります。
買取チームと販売チームが分かれており、電話とメールでの対応がメインとなります。
残業も無しで扶養内で働きたい方向けのお仕事もございます。
勤務地は神奈川県横浜市瀬谷区で、最寄駅はJR横浜線、東急田園都市線「長津田駅」、相鉄線「瀬谷駅」から無料の送迎バスが出ております。
もちろん、自転車やバイク通勤もOKです！
ちなみにこちらのお店はみなさん一度は使ったことがあるかもしれません！
プラス・ワンでは、相模原、厚木などの県央地区を中心に、工場・製造業、物流・倉庫での軽作業から事務、IT、接客、飲食業まで豊富なお仕事を多数ご紹介をしております。
Webサイト上に掲載していない案件も多数ございますので、お気軽にお問い合わせください！
「ここで働いてよかった」という気持ちを私たちが実現いたします！